ESAT Elisa 31, établissement médico-social géré par le groupe IPSIS (association nationale reconnue d'utilité publique)
L'ESAT Elisa 31 a ouvert ses portes en 2006.
Il est agrée pour accueillir jusqu'à 65 adultes en situation de handicap psychique.
Situé à Pechbonnieu, il propose différents types d’activités professionnelles : hygiène et service, industrie, blanchisserie, mécanique et espaces verts.
Témoignage de Yannick Delheure (Directeur), Mickaël Deliens (Adjoint technique) et Benjamin Argoud (Moniteur de l'atelier industrie)
Alors que le risque d’usure et de troubles musculo-squelettiques (TMS) était déjà identifié pour les collaborateurs de l’atelier Industrie, l’ESAT Elisa a dû répondre à une exigence client imposant une augmentation de rendement.
Une réorganisation s’est donc avérée nécessaire pour atteindre cet objectif sans alourdir la charge de travail. Prevaly a co-piloté cette démarche de conduite du changement en optimisant l’organisation des postes de travail et en sensibilisant l’encadrement à la prévention des risques professionnels.
Découvrez le témoignage des différents acteurs qui ont contribué à la réussite de ce challenge
Mr Delheure, dans quel contexte l'ESAT Elisa 31 a-t-il sollicité l'accompagnement de Prevaly ?
Il y a quelques années, Prevaly a mené une étude de poste sur la blanchisserie afin d’évaluer le risque de troubles musculo-squelettiques (TMS).
Lucas Puech, Technicien en Prévention, a réalisé cette analyse en échangeant avec les dirigeants de l’époque.
Il a rapidement constaté que d’autres ateliers de l’ESAT, notamment celui de l’industrie, étaient également exposés à ces risques.
Il a donc recommandé une étude approfondie de l’ensemble des postes de cet atelier. L'idée était de garantir aux travailleurs handicapés des conditions de travail optimales pour préserver leur santé tout en maintenant la qualité de production.
Mais cette étude a rapidement pris une nouvelle dimension.
Notre principal client a exprimé le souhait d'accroitre la capacité de production. Et concilier performance économique et exigences sociales est un défi complexe à relever.
Accélérer la cadence de travail n’était pas envisageable pour préserver le bien-être de nos travailleurs, qui ont besoin d'un environnement de travail stable et sécurisant.
Sans compter que cela risquait d’intensifier les gestes répétitifs et d'augmenter le risque TMS.
De plus, l’atelier industrie, en place depuis l’ouverture de l’ESAT, est intégré à nos bâtiments existants. Nous sommes limités par la configuration des locaux.
Face à ces défis, il était impératif de repenser entièrement l’organisation du travail.
C’est dans ce contexte que l’accompagnement de Prevaly est devenu un atout.
Mr Argoud, qu'a fait Prevaly pour vous aider à modifier l'organisation du travail ?
Lucas Puech a réalisé une analyse très fine de l'ensemble des postes de l'atelier industrie : la mécanique, le conditionnement...
Il a identifié les postures néfastes pour la santé (buste en avant, poignet mal positionné...) et des déplacements contraignants pour accéder à la marchandise.
Il a été jusqu'à compter le nombre de mouvements effectués par les opérateurs.
C'était très impressionnant de poser cela sur papier. Ca nous a donné de la visibilité sur nos pratiques, confirmant le besoin de changer notre organisation pour améliorer les choses.
Il a noté pas mal de petits détails que l'on pouvait modifier très facilement pour optimiser l'organisation du travail.
J'ai pu aussi exprimer ce que j'envisageais pour améliorer l'organisation de l'atelier. Cela été un vrai échange qui s'est inscrit dans la durée.
Nous avons beaucoup dialogué pour identifier les solutions les plus adaptées à l'activité de l'atelier industrie. Ensemble, nous avons travaillé sur plan, afin de nous projeter sur l'organisation des postes, les flux de passage et le stockage des matières premières.
Nous avons fait des tests au fur et à mesure, afin de nous rendre compte de ce qui fonctionnait et de ce qu'il fallait continuer à améliorer.
C'était un travail en profondeur qui a été particulièrement intéressant.
Concrètement, quelles ont été les actions menées ?
Les poste de l'atelier étaient en enfilade en U, les uns à côté des autres, ce qui limitait le flux des opérations (notamment pour le déplacement de marchandises) .
Avec M. Puech, nous avons retravaillé une organisation en ilôt pour fluidifier la circulation dans l'atelier, tout en veillant à optimiser l'accès à la marchandise (la stocker à proximité des postes pour limiter le port de charges et les mauvaises postures).
Cette nouvelle configuration nous permet désormais de travailler sur plusieurs ordres de fabrication en même temps sans prendre le risque de mélanger la matière première.
Nous avons aussi redistribué l'activité des travailleurs pour éviter le travail monotâche. Cela permet de limiter les gestes répétitifs et de faire monter en compétences les travailleurs.
Ensuite, nous les avons associés à nos réflexions pour comprendre leurs pratiques : pourquoi tu fais tel mouvement ? quel est ton besoin ? comment peut-on faciliter la tâche ?
Cela nous a permis d'identifier des moyens très simples pour faciliter le travail et limiter les gestes contraignants :
- L'inclinaison des caisses permettant à l'opérateur d'accéder facilement à sa marchandise, sans se pencher
- L'usage de bacs de picking pour disposer de visserie sur l'établi sans être contraint de lever les bras
- La mise à hauteur d'homme des palettes pour faciliter la manutention des cartons
Nous avons aussi investi dans du matériel plus adapté comme des visseuses ultra-légères ou des plaques de découpes pour faciliter l'usinage des pièces.
Enfin, nous avons amélioré l'ambiance lumineuse et sonore de l'atelier. M. Puech nous a sensibilisé à l'impact du bruit au travail. Avec leur handicap psychique, les travailleurs peuvent être rapidement parasités par le bruit, ce qui empêche leur concentration.
A travers des réunions d'échanges avec les travailleurs, nous avons co-construit des règles de vie : ne plus crier pour parler à un collègue éloigné, diffuser de la musique uniquement sur certains créneaux horaires... Et nous avons investi dans des casques anti-bruit pour les travailleurs qui ressentent le besoin d'être au calme pour se concentrer.
Ces décisions qui semblent anodines ont apporté un véritable confort de travail pour chacun et leur a permis d'être naturellement plus productif sans augmenter les objectifs de rendement.
La nouvelle organisation de l'atelier industrie
de l'ESAT Elisa 31
Mr Deliens, quels sont les résultats que vous avez constaté ?
Avec une réorganisation globale de l'activité, nous avons gagné des fractions de seconde sur chaque tâche de chaque poste de travail.
Cela nous a permis d'accroitre notre rendement et notre production est passée de 6 000 pièces à 15 000 pièces. Et cela, sans impacter la cadence de travail des opérateurs, juste en optimisant l'organisation.
De ce fait, nous avons répondu favorablement à l'exigence de notre client et nous sommes même allés au-delà en obtenant de nouveaux marchés.
Aujourd'hui, l'atelier industrie fait office de référence au sein de l'ESAT.
Le travail sur la prévention des TMS était une nécessité pour éviter les accidents.
Nous savions aussi que l'optimisation du stockage était un point crucial car certains clients nécessitent une grande emprise au sol.
Trouver une solution permettant de stocker davantage, de faciliter l’accès à la marchandise et de limiter les gestes à risque représentait un véritable défi.
Au final, l'approche de Prevaly a permis de répondre à chacun de ces objectifs, le tout favorisant la performance globale.
Pour les travailleurs, l'atelier est désormais perçu comme un lieu de travail dynamique où l'ambiance est apaisée.
Il peut servir de refuge pour certains individus en recherche d'un cadre et d'une organisation bien établie.
Mr Delheure, quel bilan tirez-vous ?
Nous sommes ravis de partager cette expérience d’accompagnement, qui s’est révélée particulièrement efficace.
Une véritable collaboration s’est mise en place, tant avec le Dr Puga, notre médecin du travail et Mme Thoron, l'infirmière Santé Travail de l'équipe qui accompagnent les travailleurs qu’avec M. Puech qui nous conseille sur l’optimisation des postes de travail.
Prevaly nous a apporté de précieux conseils, toujours dans une posture bienveillante et sans jugement.
La nouvelle organisation est plus fluide, limitant les risques professionnels tout en améliorant le quotidien des travailleurs.
Chaque nouvel équipement s’est rapidement rentabilisé : il améliore les conditions de travail et renforce l’efficacité, sans ajouter de contraintes.
Désormais, notre volonté est de poursuivre cette dynamique sur les autres ateliers de l’ESAT, en poursuivant notre réflexion autour de l’optimisation du travail et de la prévention des risques.
Aujourd’hui, je considère Prevaly comme un véritable partenaire et je sais que je peux m'appuyer sur eux en toute confiance.
L’éclairage de Lucas Puech, Technicien en prévention
"Le travail mené à l’ESAT ELISA 31 a représenté un véritable défi en tant que préventeur. L’objectif était de préserver le cadre de travail protégé des travailleurs handicapés de l’atelier conditionnement, tout en répondant aux exigences de production et de diversification.
Des échanges avec l’ensemble des acteurs de l’atelier ont permis de :
- mieux comprendre l'activité
- identifier les contraintes organisationnelles, techniques et humaines
- définir une méthodologie adaptée
Cela a conduit à la modélisation de différents schémas d’organisation, suivie de phases de test. Parallèlement, un travail sur du matériel plus léger et mieux adapté a été réalisé.
Ces actions ont permis de valoriser les compétences des travailleurs, en diversifiant leurs tâches et en désignant certains comme référents. Des points intermédiaires nous permettent d'assurer le suivi et la continuité de la démarche, afin d’accompagner l’ESAT dans ses futurs enjeux.
Je remercie le directeur, l’adjoint technique et le moniteur de l’atelier pour leur confiance et les félicite de leur engagement. Merci également à mon équipe, les Drs Louani et Puga, ainsi qu’à Mme Thoron pour leur soutien tout au long du projet."
